Garanție

📅 Garanția legală de 2 ani

Ca și consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

Dacă produsul nu funcționează sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui, fără costuri. Dacă acestea nu sunt posibile, ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului și restituirea banilor.

➕ Garanția producătorului

Pentru unele produse, producătorul oferă o garanție comercială mai lungă. Perioada este indicată în descrierea produsului.

Garanția producătorului se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

🛠️ Cum faci o reclamație

Scrie-ne pe support@bgsmarthome.com sau pe WhatsApp, cu:

• numărul comenzii sau factura;
• descrierea problemei;
• fotografii sau un scurt video, dacă se poate.

Îți răspundem cu pașii următori și adresa de trimitere.

⏱️ Remedierea

Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale.

Costul transportului pentru produsele recunoscute ca neconforme este suportat de noi.

🚫 Ce nu acoperă garanția

• defectele cauzate de montajul incorect sau realizat fără respectarea instrucțiunilor;
• utilizarea peste parametrii tehnici: tensiune, curent, temperatură, umiditate;
• deteriorări mecanice, lovituri sau pătrunderea lichidelor;
• intervenții sau modificări neautorizate;
• supratensiuni care depășesc valorile nominale ale produsului.

↩️ Vrei doar să returnezi produsul?

Dacă produsul funcționează, dar te-ai răzgândit, poți folosi dreptul de retragere în 14 zile. Vezi Retur în 14 zile.