Întrebări frecvente

Livrăm prin curier în toată România, la adresa indicată în comandă. Coletele sunt expediate din Bulgaria (Sofia).

Costul livrării este calculat automat și afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte să o plasezi. Nu există costuri ascunse. Detalii pe pagina Livrare și plată.

După plasare primești un e-mail de confirmare, iar comanda este procesată direct, fără apel de confirmare, ca să nu îți pierzi timpul.

Te contactăm doar dacă un produs nu este disponibil, ca să alegem împreună o alternativă sau să anulăm produsul respectiv.

Da. La finalizarea comenzii, scrie denumirea firmei și codul fiscal (CUI) în câmpul „Adaugă o notă la comandă”, iar factura va fi emisă pe firmă.

Da, majoritatea contoarelor și protecțiilor WiFi sunt compatibile cu Google Home și Amazon Alexa prin aplicațiile Tuya / Smart Life sau eWeLink. Dispozitivele Shelly funcționează cu aplicația Shelly și, la modelele noi, prin Matter. Compatibilitatea exactă este indicată în descrierea fiecărui produs.

Contează trei lucruri: dacă instalația este monofazată sau trifazată, curentul maxim (de exemplu 63 A sau 100 A) și funcțiile de care ai nevoie: citire în timp real, control de la distanță, protecție la supratensiune sau măsurare bidirecțională pentru panouri fotovoltaice.

Vezi toate modelele în Contoare electrice sau scrie-ne și îți recomandăm noi.

Descărcătorul de supratensiune (SPD) protejează instalația de vârfurile scurte de tensiune, cum sunt cele produse de trăsnete în apropiere sau de comutările din rețea.

Releul de protecție la tensiune deconectează instalația atunci când tensiunea rămâne prea mare sau prea mică un timp mai lung, de exemplu la pierderea nulului. Cele două se completează, nu se înlocuiesc.

Pe lângă deconectarea automată la supratensiune, subtensiune sau suprasarcină, protecțiile inteligente îți permit să setezi pragurile din aplicație, să vezi consumul în timp real, să primești notificări și să pornești sau oprești circuitul de la distanță.

Plata se face ramburs, în numerar, la primirea coletului. Metodele de plată disponibile sunt afișate întotdeauna la finalizarea comenzii. Prețurile sunt în lei și includ TVA.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Pentru unele produse, producătorul oferă o garanție mai lungă, indicată în descriere. Detalii pe pagina Garanție.

Da. Ai 14 zile de la primire pentru a renunța la cumpărare, fără să justifici decizia. Pașii, adresa de retur și formularul de retragere sunt pe pagina Retur în 14 zile.

Produsele care se montează în tabloul electric trebuie instalate de un electrician autorizat ANRE, conform instrucțiunilor din cutie. Prizele inteligente și dispozitivele plug-in pot fi folosite direct, fără montaj.

Verifică dacă telefonul este conectat la o rețea WiFi de 2,4 GHz (nu 5 GHz), dacă dispozitivul este aproape de router și dacă a intrat în modul de împerechere. Repornește dispozitivul și reia pașii din instrucțiuni.

Dacă problema persistă, scrie-ne pe WhatsApp și te ajutăm.

Da. Te ajutăm la configurare, integrarea în aplicații și rezolvarea problemelor, pe telefon, WhatsApp sau e-mail. Datele de contact sunt pe pagina Contact.

Echipa BG Smart Home activează din 2019 în Bulgaria, iar Rosmarthome este magazinul nostru pentru clienții din România. Mai multe pe pagina Despre noi.

Suntem distribuitor oficial și exclusiv TOMZN și ZLAN pentru Bulgaria și România și partener oficial Shelly pentru România. Comercializăm și produse Schneider Electric, Schrack și ale altor producători consacrați.

Site-ul este operat de BG SMART HOME EOOD, cod de identificare (EIK) 207099745, cod TVA BG207099745, cu sediul în Sofia, Bulgaria. Toate condițiile sunt în Termeni și condiții, Confidențialitate și Politica de cookie-uri.